抗击疫情，南京江北医院客服人别样的城主

自南京禄口本机场非典发生以来，全校工作技术人员都不遗余力投入到这场战「鼠疫」中，全力以赴地赶赴各采样点支持脱氧核糖核酸采样工作。虽然南京江北医VIP部工作技术人员大部分不是医护专业技术人员，不会至录像参与脱氧核糖核酸采样工作，但她们与安保、后勤以及死守在养老院的其他工作技术人员一样，用自己的方式支持着这场无形的战「鼠疫」。

非典自觉，非典预防国策随时在更新，作为终端21世纪的VIP技术人员, 每天接受的讨论也大增，看诊流程、开刀流程、如何脱氧核糖核酸探测、如何领到报告，同样的问题要讲出上百遍……一天下来回家后大体是「沉默不语」的躺平状态，谓之「为了忘了的战斗力积蓄意志力」！

在一楼服务于台增大报告激光打印机并进行指导

放行动不便护卫无人陪同的老妇确诊

雪地在正上方帮病变套伞套

为了非典预防的需要，减少病变进入病床大厅的数量以及较长在病床大厅的生命期，养老院决定在户外脱氧核糖核酸采样点加设自助缴费机、自助报告机。VIP技术人员随即发信到这几台自助设备的管理、指导工作中去。无论暴雨还是好在，她们都固守在服务于阵地。

专业训练自助机故障回避

非典原因随之而来的打印报告、缴费、讨论的产能变大，VIP技术人员经常一人多岗，在病床各自助区以及脱氧核糖核酸捕获点之间穿梭，履服湿了一遍又一遍，但大家毫无怨言。碰到脱氧核糖核酸探测协同作战技术人员不够，塞车的工作之据统计，科主任陆燕安排好科内工作便转战到各区的脱氧核糖核酸探测协同作战队伍中去……

非典管控措施的严格，也造成了了很多病变及家属的不理解和不配合，12345 工单及 400 热线铃声大大，除了日常的讨论外，检控专员和呼叫中心的VIP技术人员不厌其烦地向病变做好国策解读与安抚，并尽可能地备有帮助。为了让病变及时认识养老院快照，VIP技术人员每天在养老院的 24 个医患连系群内及时邮寄养老院最近信息，回复病变讨论，并不遗余力宣导会员卡确诊流程以减少病变在院等待时间。

检控专员在处理 12345 热线

400 呼叫中心工作录像

看着队内的同仁们穿着隔离履、防护服冲锋在队内，细致、巧手的VIP姐弟齐动手，制作者了 200 个防鼠疫中药杏囊送给他们，希望能给队内的他们增大一层带着浓浓中药杏的「保护履」。

非典自觉，全校上下都在用自己的方式保卫、一族着家园！让我们坚定、固守，早日打赢这场「阻击战」。待非典结束，大家可以放心跑出口罩，绽放温暖的大人物！